国際化サービス案内Internationalization

中国人を貴社のお客さまにしてしまいましょう!

話せなくても大丈夫! 担当者がいなくたって大丈夫!

・私共、ドライビング・フォースは、2009年からクルーズ船や航空機で来訪する外国人旅行
 者への応対を、日本ならではの「おもてなしの心」で対応する必要性を機会のあるごとに
 お伝えしてきました。
・しかし一方で、企業やホテル・旅館、小売店、飲食店など、単独で外国人旅行者の応対
 方法を考えるのは大変であり、店頭や外国人の習慣を踏まえたツールや方法論の提供
 をして欲しいとのお声もいただいています。
・このような要請を踏まえ、社内スタッフと議論を重ねて、多くのツールや方法論を開発した
 り、アライアンス先に協力をいただいたりしながら、簡単に・かつ・ハイレベルでの接遇が
 できるようなサービスを取り揃えています。

【外国人旅行者応対ツール】
1.外国人接客対応マニュアル
・飲食店、小売店、ホテル・旅館など、どの業態にも共通する接客会話と、業態ごとに異なる接客会話を、分かりやすくマニュアルにまとめました。
・例えば、中国語編では、
1)中国語とピンインと呼ばれる発音記号
2)ピンインになじみがない方でも発話できるようアクセント記号も入れたカタカナ
で表記して、「明日から使える中国語接客マニュアル」を実現しています。
・外国人観光客を対象に接客サービスを展開する場合は、まず、中国人特有の習慣や消費志向、忌避的なことや好みを知っておく必要があります。日中両国の文化や商習慣を知り尽くした弊社の複数のスタッフで作成した「外国人接客対応マニュアル」なら、普段通りのハイレベルの接客を外国人にも楽しく実施できてしまいます。

2.外国人接客会話マニュアルCD
 
『スピークNOW!』
・来店初動である「いらっしゃいませ」という発話から、席へのご案内、商品やメニューの
 提供、会計、お見送りまで。
・店舗のサービスについて、初動発話から「おもてなしの心」を伝えるハイレベルな接遇を
 実現するために、ネイティブスピーカーと日本人スタッフによる接客マニュアルCDです。
・この接客マニュアルCD「スピークNOW」を、簡単な接遇研修をした後で繰り返し聴きな
 がら活用すると絶大な効果を発揮します。

3.接客対応商品POP・メニュー支援
店内売上の80%を超える非計画購入の促進を、中国人の消費志向に合わせてたPOPやメニューの制作でバックアップします。

4.日本のルール説明書
入浴方法や食事の仕方、浴衣やトイレの使い方など、中国人のマナーに不安をお持ちの方もいらっしゃるようです。日本人も以前はマナーの悪い国民として評判が悪かった時代がありました。要は、正しいマナーをお伝えすればいいのです。ご安心ください。弊社オリジナルの分かりやすい中国語・日本語両表示のマナー本「日本のルール説明書」もご準備して、貴社の中国対応をバックアップしています。

5.中国語・韓国語研修
企業は勿論、温泉旅館やホテル、店舗、医療機関まで、日中両国を知り尽くした講師が「分かりやすく・楽しく」をモットーに接客会話を中心に研修します。

※詳細は、下記又はコチラのPDFデータをご覧ください。

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(株)ドライビング・フォースの
中国旅行者対応パック
■パック目的
2009年4月から始まった中国人団体旅行客の来福。
昨年は、43回博多港に寄港し、約5万人が天神周辺でショッピングや食事を楽しみました。
今年は、団体旅行客だけで63回・7万人以上の来福が予定されています。
さらに、7月からは中国人個人旅行客のピザの規制緩和が始まり、本格的な中国人超富裕層(チャイニーズ・ナゲット)がカップルや小グループでどっと押し寄せています。
 
■サービス概要
◆中国人旅行者(いわゆる「インバウンド」)対応をワンストップで提供するために、弊社では他社には真似のできないマーケティング・サービスを提供しています。

特徴その1.中国人旅行者を強力に吸引できる!
・弊社は、No.1訪日旅行サイト「JJ-STREET」の九州・唯一のサービス・プロバイダーです。このサービスパックにお申込みいただくと、貴店や貴社を訪日前から中国本土で強力にアピールできます。
 
特徴その2.小さなお店・小企業だけでも大丈夫!
複数業種と組み合わせたパッケージとして来店させます。
・弊社が運営事務局として組織している、"外国人誘客連携組織"「G-MAC」には、旅客サービス企業や旅行会社も幹事会社として在籍しています。従って、業種がバッティングしないようにエリアや業種・業態を限定してパッケージング先として来店させます。
 
特徴その3.高額購入と安心決済の銀聯カード加入支援も完備!
なんと既に18億枚も発行されている銀聯カード。加入の手続きは弊社へご相談ください。貴社・貴店は安心して、通常の営業が行えます。

特徴その4.商品やメニュー、プライスカードやPOPなど、中国人観光客に買ってもらうためのツール制作もご支援。
「いかに売上増・利益確保を実現するか」がそもそもの弊社の業務です。
従って、このパックにも、商品やメニュー、プライスカードやPOPなど「売り」に必要な各種ツールの翻訳サービスも含まれています。また、スタッフの研修資料の作成や中国語・韓国語での接客を分かりやすく解説した「中韓接客マニュアル」の作成サービスもご提供しています。

特徴その5.中国人スタッフがいなくても大丈夫!
貴社や貴店の接客業務を中国人スタッフで対応します。
・中韓の接客マニュアルを作ってもなかなか実践は難しいもの。ご安心ください。
・事前教育を行っている日本語の話せる中国人スタッフも一緒に貴店へ来店します。